1、當顧客走進店里，并且開始注意到店面所銷售的商品時，仔細觀察理：“盲目瀏覽”，是指顧客走進店內(nèi)了解、隨意瀏覽，此時沒有“產(chǎn)生需求”商品的欲望很低。那么“引起注意”，就是要打破這種“沒有需求”的平衡狀態(tài)，找到突破口。此時最佳的銷售方法就是“一句話銷售”，即用一句話概括出每一種商品的最亮點，用一句吸引顧客的注意，激發(fā)他的興趣。隨著顧客目光所及之處，及時解說。

2、 顧客心理“產(chǎn)生好奇”，心態(tài)開放，表示對商品產(chǎn)生好奇心，愿意讓銷售人員進行介紹.觀察特征：停下、注視、伸手觸摸商品、問簡單的問題。簡單介紹”，在剛才一句話銷售的基礎(chǔ)上，進一步用簡潔的語言說出這款商品的幾個賣點，用支撐性的觀點加強一句話銷售的力度和可信度。同時，此階段最重要的是通過商品感知“激發(fā)興趣”，可以邀請顧客一起參與到商品演示過程，即“體驗式銷售”，請顧客摸一摸，湊近看一看，放在手上比劃一下，充分體驗商品的使用感覺。只有顧客充分對商品感知，才有可能進一步產(chǎn)生購買的欲望。顧客永遠不會購買自己還不太了解的商品，大宗的耐用品，使用操作一般都相對復(fù)雜，如果只是聽銷售人員解說，感知程度達到90%。

3、顧客心理“產(chǎn)生興趣”，對商品產(chǎn)生親切感、好感，觀察行為特征：“詢問”，跟著銷售人員，表現(xiàn)出傾聽的興趣，愿意坐下來聊聊、看畫冊、更多地對話，并問一些跟商品有關(guān)的問題。“輔助聯(lián)想”，即運用所有能用的銷售道具幫助客戶聯(lián)想。比如，顧客如對某款商品感興趣，可以給顧客看一些使用這些商品之后的圖片，然后跟顧客描述使用這款商品后的情境，引發(fā)顧客進行積極地聯(lián)想、想象。

4、顧客心理“表示喜歡”，對商品表現(xiàn)出喜歡，但是沒有購買動力，即“心動但不行動”。觀察行為特征：“認真問價”，這個時候的問價，表明顧客通過價格來衡量自己的需求。“提升欲望”，強調(diào)商品的品牌、品質(zhì)，同時聰明的解釋價格，比如：1、“提升價值型”，價格解釋法，即更深、更專業(yè)地說明商品的選材，設(shè)計、做工都是最佳、最優(yōu)、最好的，說明物有所值。

5、顧客心理：“產(chǎn)生猶豫”，反復(fù)抉擇，拿不定主張。觀察客戶行為特征，如果有“討價、還價”要求給予會員價或送給禮品，并挑出商品很多“毛病”，“問題”，抱怨使用不方便，推卻說自己不急需，并通過對降低商品的評價，來達到討價、還價的目的。“消除顧慮”，列舉和他/她身份、角色相近的人近期購買的情況。所以這個階段非常關(guān)鍵，有經(jīng)驗的銷售人員都會把自己的聯(lián)系電話給顧客，請對方有問題可以隨時垂詢，并請顧客留下電話號碼，定期回訪，及時解決可能發(fā)生的問題并送上畫冊一套，歡送顧客離店。

凈水器5個主要是針對顧客購買中與導(dǎo)購的全過程，也許有時候會跳過其中幾段，有時候會退回已經(jīng)進行過的階段，比較理想的是在顧客進入“猶豫期”之前做出成交表示，如先買單等。然而，即便是在銷售五段成交，也需要做“塑造口碑”的工作，威世頓凈水器認為這是使銷售效果最大化的“以客養(yǎng)客”的口碑經(jīng)營，是“不戰(zhàn)而屈人之兵”的銷售最高境界。